我是长白山森工集团黄泥河林业有限公司林业街新兴社区主任兼党支部书记韩于兰。社区的发展完全得益于公司党委、公司给予我们的工作指导和黄林各级领导对我们社区工作的大力支持和帮助，也使得我们社区工作者在为民服务的工作中赢得了职工群众的认可和好评。今天，我非常荣幸能站在这里向各位领导汇报下我们社区的工作，同时也希望各位领导能多提宝贵意见，帮助我在今后的工作中寻找差距、克服不足。

       2012年10月经组织考核，我调入刚成立的新兴社区担任社区主任。面对社区在林区社会刚刚成立，社区筹建工作繁重琐碎，又没有成熟的工作模式和经验，凭借着多年从事共青团工作的经验和自己风风火火的性格，马上进入了角色，开始了工作，但很快就感觉到，自己虽然一天累够呛，可工作效果却得不到显现。自己倍感压力和责任巨大。为了做好社区工作，我抓住一切机遇加强学习，参加各类培训，为自己充电，同时，向兄弟局取经，向领导和身边的老同志请教。在此基础上，我与社区的工作人员一道在社区内做调查，搞调研，召开居民座谈会，倾听意见和建议，并经常到居民家中走访，了解居民的所盼、所思、所想，在较短的时间内了解、熟悉、并掌握了街道社区工作的基本工作模式，并把所学知识运用于实际工作中，掌握了解决实际工作的“金钥匙”。同时，针对社区工作面临的新形势、新情况、新问题，提出了“让党的旗帜在社区飘起来、让社区工作活起来、让小区的环境好起来、让居民的精神提振起来”的总体工作思路。根据这一思路，我摸索着在社区服务中心设置了六个便民窗口，把新兴社区划成了10个网格进行管理，建立健全了各项服务职能，全方位为居民提供应急救助、优生优育优抚、矛盾调解、特困帮扶、后进帮教、故障报修等各种服务。制定了一系列的规章制度，不断的总结工作经验，提高工作效率，使社区工作走上了科学化管理的轨道，赢得了公司和居民的一致好评。

      社区成立初期，为强化社区信息化管理，更好的为社区居民服务，我带领社区工作人员，起早贪黑深入每家每户进行居民信息登记，由于“社区”在群众眼里是个新名词，不知道社区是干啥的，在我们敲门的时候，有的居民不愿意给开门，有的居民就是开门了，也不愿意把自己的详细信息告诉我们，问我们：“社区是干嘛的？”为了能够顺利地进入居民家中，了解到我们想要得到的信息，我们首先为工作人员进行培训，从语言态度、行为举止到怎样与不同类型的居民打交道，以及工作人员互相交流工作方法等，在当时开展社区工作难度较大，各项准备措施充分的前提下，我们完成了社区2683户居民中的困难户、独居老人、留守儿童、特殊群体等人员的登记造册，并将各项信息输入电脑，进行微机化管理，做到了人员底数清，家庭情况清，为辖区居民来社区办理各项事务提供一站式服务。

      在公司党委号召党员服务民生“一岗双责”进社区活动中，我们社区主动联系辖区企事业单位，为居民办实事、做好事，共同维护社区环境。牵手辖区第一派出所党员干警们，为辖区居民义务清理小区内积雪；牵手辖区物业管理中心党员，为辖区2公里道路铺设了防滑石；牵手辖区供电所党员为居民修理单元门和平整冻害的路面；为营造清洁舒适的居民生活环境，牵手公司营林处为小区种植396平方米护坡草，我与社区工作人员每人划分了责任区，分工包干负责，同时，我带领社区的工作人员经常性地开展各种义务劳动，辖区内的居民也纷纷地主动参与到义务劳动中，使得社区志愿者服务队伍越来越大，参与社区公益活动的人越来越多。在一次次牵手活动的两年多时间里，义务清理垃圾102车，清理草坪2000平方米，协调公司供水公司帮助疏通下水管道300多米，使辖区居民真真切切的感受到社区和辖区内企事业单位的真诚服务。

      为满足社区居民的文化需求，我们组织成立了舞蹈队、合唱队、腰鼓队等文艺团队进社区开展文艺活动，每逢七一、十一等重大节日，组织开展各种大型文艺演出活动。为弘扬爱国主义精神，在公司党委工作部领导的大力支持下，为社区购买了投影布，联系了“海之恋”婚纱摄影城的志愿者，在社区广场为辖区居民播放爱国主义教育体裁的老电影12部，观影居民累计达到1300人次。丰富的居民文化活动，拉近了居民之间心与心之间的距离，传递正能量，同时还带动社区居民群众参与社区建设的积极性。一次成功的活动，也会有一些小小的插曲。记得有一次，我们在广场演出的时候，有1户居住在广场楼内的居民滕大爷找到我们，说我们在演出的时候布置会场用的幕布挡住了他家的窗户，演出的音乐声也影响了他，我们用温和的语言首先向这位大爷道了歉，并表示下次一定会注意的。在以后的演出活动中，工作人员将幕布高度调置在不遮挡窗户的位置，而且音响也远离窗户的地方，演出刚刚开始，滕大爷的老伴突然出现在演出台上直接倒地，我急忙与几个围观的群众和工作人员马上进行急救，有的拨打急救电话，有的通知她家人，有的还拿出了救心丸，直到急救车到来，将老人安全送到了医院，可她家里人却气势汹汹的来到现场，抓住我的手说要和我理论，说大娘犯心脏病是由于我们演出造成的。我一边安抚着她的家人，说别生气先治病，等医院有了结果再说，我安排好演出的相关事宜，然后马上来到医院了解老年的身体情况直至老人医治完毕回家。当晚8点多我带着工作人员一起买了水果来到滕大爷家看望老人，两位老人提出不准我们在广场演出了，给他们报销医药费，我也安慰她们说以后不在这个广场演出了，大娘好好保重别生气，医药费的事我随后会给您一个说法的，二老也答应了。回家的路上，自己委屈的泪水涌上心头，心里暗自下定决心，以后再也不搞活动了。但让我没有想到是，就这么一个小小的举动却引起了居民群众的反对，她们说社区现在活动开展的多好啊，小区还热闹，大家时常的还能见见面，聚在一起唠唠嗑，就因为她们一家说不让演了怎么就不演了？就不搞活动了？很多居民都自发的去找滕大爷，做他的思想工作。很多居民也找到了我，说晚上社区不搞活动了没意思，要求继续放电影、演节目。就在这件事情发生的第四天，滕大爷来到社区找我，我以为他是为了滕大娘治病打针的药费来找我报销的，让我没有想到的是，大爷对我说：“孩子，我错了，那天看到我老伴犯病了，我是过于着急了，说了些不中听的话，别往心里去，咱社区活动还得搞呀！我老伴看病没花多少钱，药费我自己出，她平时身体就不太好，吓到你了吧”！大爷说了很多道歉的话。我当时都傻掉了，缓过神来，马上也重复着说“大爷也是我们做的不好”。当听了滕大爷的发自内心说的这些话，我当场泪流满面，所有的委屈一下迸发出来，心想大爷还是理解我的。自从这事以后，我们社区每次有演出的时候我就让工作人员通知广场区居住的居民，征求他们的意见。后来，由于天气多雨逐渐就凉了，我们开展的活动也逐渐少了，有很多居民就来找我们，问我们怎么不演节目了，怎么活动开展的少了，是不是还是老滕家不让啊？我们就一一的解释。但是我心里是暗自的高兴，就觉得我们工作开展的让居民入心了，这也是对我们工作的认可，给我们工作带来了很大的促进。同时也觉得我们已经融入到社区居民的生活中了。

      为创建文明和谐社区，在辖区居民的支持下，率先在辖区组织了邻里手拉手活动。联系敦化林业检查院，使民生检察工作室在社区服务大厅安家落户；联合黄林消防大队在社区的楼区内，开展模拟消防演练活动；开展了法制教育进家庭、治安防范进单元，文化活动进社区，培养选树文明楼栋、文明居民、五好家庭等活动，社区营造了团结和谐的良好氛围，为创建文明和谐社区打下了良好的基础。在公司举办的最美黄林人评选中，我社区有3人被评选为最美黄林人，1户家庭也获得了最美家庭的提名奖。

      两年来，每天工作忙忙禄禄的，很少休过安稳的周末及节假日，居民家中有困难，我和工作人员都跑前跑后的帮助解决，居民有事找社区，我们积极沟通协调相关部门解决问题，让居民满意，我在社区推出了党员先锋岗微笑服务和便民小纸条服务项目。一个电话，一张纸条，及时掌握情况，妥善解决问题，搭起了居民和社区之间的“爱心桥梁”。

      五月一天的早上6点多，我正在家中做早饭，“咚咚咚”传来了急促的敲门声，我急忙打开门，原来是民心家园8号楼4单元的居民，由于下水管道堵塞了，污水反流到居民的屋内，严重影响了居民生活，由于疏通人员对管道设置不熟悉，居民第一时间想到了社区、想到了我。我来不及更换衣服，摘下围裙就急忙跟随居民来到现场，联系了相关单位，亲自参与到下水管道的疏通工作，直至把下水管道全部疏通、更换完毕我才离开,这样的场景对我来说已是习以为常了，正是由于每次问题都得到了及时解决，也赢得了居民对社区工作的信任。

      还有一次，一位外出打工的李某拎着行李来社区，吐字不清的他，向我述说着自己的遭遇，本来是到这打工的，可刚到地方就突发脑血栓疾病，因此无力打工，手中又没钱，求助社区希望能给买张回家的车票，了解了具体情况后，我马上从自己的兜里掏出钱来，让工作人员去车站买票，又联系了派出所的车把他送到了火车站，这样的事本来很平常，但我的一举一动却影响了身边的工作人员，遇到有类似事件，工作人员就自发的该出钱的出钱，该出力的出力，把居民仅仅的团结在了社区周围。

      当我看到社区内有些老人由于行动不方便理发难，我就组织志愿者每个星期五下午为行动不便的老人上门或在社区义务理发，有时义工理发师临时有事，我就自己学着理，开始的时候有些怯手，但是干着干着我就入了行，到现在有些老人就是奔着我来的，有时我不在他们宁可等到下星期也要等着让我给理发，我也成为了老人们公认的理发师。每每想到给居民理发，我心里就是暗自窃喜的美啊！我也有了自己的粉丝团了。现在我时不时的还有预约，都提前打电话到社区来预约到家里理发的，有时社区的志愿者们也都自发来参与到这项活动中。

      两年来，我们社区共接待居民来访1392人次，对反映的问题及时解释和沟通处理；接到居民报修案件349起，报修办结率达95%以上；成功调解居民矛盾12起；义务理发162人次；联系镇医院为辖区内600多位60岁以上老人做免费健康体检，并建立健康档案。

      记得和郭景亮大爷的接触就是再一次矛盾调解中建立的，由于郭大爷家的马桶管道渗水，渗漏到了一楼居民家中，一楼的居民便找到社区，我就和工作人员一起去郭大爷家详细了解情况，郭大爷也是积极地在进行维修，但并没有修好，没有真正查出渗水的原因，钱也没少花，水还是漏，引得楼下居民的不满，于是，我们找来了专业维修人员查看，怀疑是一楼的下水管道问题，便和一楼的居民进行协商，要是想找到真正的露点就必须将一楼卫生间的扣板拆下来，经过多次的沟通一楼居民同意了，但提出拆除和修复扣板的费用必须由楼上出。听到一楼居民同意后，我大包大揽地说：没事，费用由我来出。一楼居民欣然同意了。我原来的工作单位是供电所，单位的同事个个身怀绝技，我找到了他们副所长杨光，将此事如实的叙述了一遍，他二话没说就亲自领着6个人来到了一楼居民家中，很快将扣板拆下，还说好扣板恢复安装工作他们也包了。拆除了扣板露点很快找到了，一楼居民看到了我们工作人员的真诚，自己出钱修补了露点，事情得以顺利的解决。又过了几天我们去郭大爷家做调解回访调查，老两口不让我们走，嘴里一直说这谢谢我们，又拿出水果来给我们吃，只要看到我们社区的工作人员他和她老伴逢人就夸我们工作做得好，就这样我们一次次以自己的实际行动赢得了居民的信任，化解了居民之间的矛盾。

      社区工作有收获，有甘甜，但在自己的内心深处，有时也留有一些遗憾。在自己刚走上社区工作岗位之初，思想上也曾一度产生过波动，认为自己年纪不大，就走上了一个老大妈的工作岗位，不会再有什么大的进步了。再加上有时工作上遇到挫折的时候，我也觉得工作累，不想干了！但经过领导的谈心帮助，特别看到居民来找我或者我帮助他们解决困难后，他们脸上露出的喜悦和信任时，就一下子又有了冲劲，觉得自己还得加倍努力。我以为自己做的只是本职工作，却没想到在居民心中赢得了“家人”般认同感。

      由于忙于工作，我基本上没有上、下班的时间概念。居民家中有困难，我随时跑前跑后帮助解决，但自己家中的困难，只有自己和家人才知道，家人也有不理解的时候，但听到社区居民群众对我的评价，家人不仅理解了我，而且给了我积极的支持，为我打气，使我能够全身心的把精力投入到社区工作之中。

      现在小区居民都说：“有事找社区，管用”， 我从内心深处感受到了自己工作的价值。作为一名社区女干部，在为民服务工作中我收获了快乐和满足，也坚定了我做好社区工作的决心和勇气，即使遇到再多的困难，我也应该努力做好，同时，我自己一定会以这次大会为新的起点，进一步坚定信念，努力工作，争取取得更大的成绩。

      在这里，我也要谢谢帮助、支持、包容我的各位领导和同事，我能够取得模范共产党员、全州勤政廉政优秀共产党等诸多荣誉和成绩和各位领导的支持与关心，社区工作的帮助与努力是分不开的，再次感谢大家和我一起分享我工作上的点滴小事，谢谢！